Na Voxeluma, o nosso compromisso é com a sua satisfação e com a durabilidade de cada ícone que sai do nosso estúdio. Como o nosso processo envolve design autoral e fabricação digital sob demanda, estabelecemos uma política clara e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com o rigor técnico da nossa marca.

1. Direito de Arrependimento

Se ao receber sua Voxeluma você sentir que ela não se adequa ao seu refúgio, você tem o direito de desistir da compra:

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
• Condição: A luminária deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos, e acompanhada de todos os itens do Kit de Luz ideal (lâmpada, cabo e manuais).
• Restituição: O valor pago será devolvido integralmente após a recepção e análise da peça em nosso estúdio.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Mantemos um controle de qualidade rigoroso, mas caso algo não esteja de acordo, estamos aqui para resolver:

• Avarias no Transporte: Caso a caixa chegue visivelmente danificada, recuse o recebimento. Se perceber a avaria após a abertura, entre em contato conosco em até 48 horas com fotos e vídeos.
• Defeitos de Fabricação: O prazo para relatar defeitos técnicos é de 90 dias.
• O que não é defeito: Por ser um produto de fabricação digital, a presença de linhas de camada e texturas é inerente ao processo e faz parte da identidade estética da peça, não sendo considerada um defeito.

3. Exclusão de Garantia (Uso Inadequado)

A Voxeluma preza pela transparência técnica e educa seus clientes para a longevidade do produto. Não realizaremos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Deformação Térmica: Danos causados pelo uso de lâmpadas incandescentes ou de potências superiores à recomendada (LED 2W), que geram calor excessivo e podem comprometer os filamentos (PLA/PETG).
• Exposição Indevida: Danos causados por exposição direta ao sol forte ou fontes de calor externas que excedam os limites técnicos do material.

4. Edições Limitadas (Coleção Piloto)

Como trabalhamos com drops e quantidades muito limitadas, em caso de troca por defeito, faremos o possível para substituir por uma peça idêntica. Caso o modelo não esteja mais disponível em estoque, ofereceremos o reembolso integral ou um crédito para futuras coleções.

5. Como solicitar

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, envie um e-mail para contato@voxeluma.com.br com o número do seu pedido e o motivo da solicitação. A nossa equipe analisará o caso para continuar com o processo de devolução.